Банки будут платить за игнорирование прав клиентов

Государственная Дума приняла закон, направленный на повышение ответственности банков за нарушения в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Новые нормы предусматривают поэтапное усиление санкций — от рекомендаций до значительных штрафов — в зависимости от характера и повторяемости нарушений.

Если нарушение выявлено впервые, Банк России ограничится рекомендацией по его устранению. При повторном случае кредитная организация получит обязательное предписание и может быть оштрафована на сумму до 0,1% собственных средств. В ситуации, когда банк игнорирует и это требование, штраф может быть увеличен до 1% собственных средств, но не менее 1 млн рублей.

«Мы предложили подход, при котором нарушения станут экономически невыгодными. Надеемся, понимание того, что за нарушением последует значимое наказание, которое по сумме превысит недобросовестную выгоду, будет сдерживать использование плохих практик. Это именно то, к чему стремится регулятор: нам нужны не наказания, а отсутствие нарушений прав граждан», – отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута

При определении размера штрафа регулятор будет учитывать масштаб нарушений: количество затронутых сделок, объем причиненного ущерба и сумму прибыли, полученной недобросовестным путем. Закон призван повысить культуру взаимодействия финансовых организаций с клиентами и снизить количество системных нарушений.