Верховный суд объяснил, как отсудить деньги за навязчивые рекламные звонки

Когда звонки становятся проблемой

Представьте ситуацию: вы ждете важный звонок от риелтора или покупателя вашей квартиры, а ваш телефон разрывается от звонков робота или менеджера поставщика услуг с предложением какого-то сервиса, который вам не нужен. Досадно? Безусловно. Но история, которую рассмотрел Верховный суд, куда серьезнее простого раздражения.

Житель Москвы, которому досаждал спамом один из отечественных поставщиков услуг, прошел долгий путь, чтобы доказать свою правоту. Мужчина не был клиентом этой организации, но это не мешало ему регулярно получать звонки с навязчивыми предложениями. Весной 2023 года он направил в компанию официальное письменное требование: прекратите обрабатывать мои данные и больше не звоните. Однако организация проигнорировала просьбу, и рекламные звонки продолжились.

Обратившись в суд, истец просил взыскать с компании 5 тысяч рублей компенсации морального вреда, поясняя, что постоянные звонки отвлекают от дел, вторгаются в личное пространство и заставляют нервничать. В качестве доказательств он приложил детализацию вызовов и записи разговоров. Казалось бы, железобетонные аргументы, но суды трех инстанций — районный, городской и кассационный — встали на сторону бизнеса. Их логика была такова: раз человек не является клиентом, то компания его персональные данные и не обрабатывала, а сам номер телефона — это еще не личные данные. А звонки, мол, произошли по досадной технической ошибке.

Что на самом деле сказал Верховный суд

Эту «техническую ошибку» и исправляла Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда в феврале прошлого года. В своем определении №5-КГ24-144-К2 высшая инстанция расставила все точки над «i», отменив решения нижестоящих судов и отправив дело на пересмотр.

Как сообщается в определении суда, ключевым нарушением стало не просто наличие звонков, а их продолжение после получения компанией официального отказа абонента. Верховный суд напомнил, что право на неприкосновенность частной жизни гарантировано статьей 23 Конституции РФ, а любое вторжение в нее без согласия гражданина недопустимо. Закон о рекламе (часть 1 статьи 18) прямо говорит: реклама по телефону допускается только с предварительного согласия абонента. И если человек такое согласие отозвал, рекламораспространитель обязан немедленно прекратить звонки.

Судьи подчеркнули: сам факт, что номер истца оказался в базе для обзвона, не снимает вины с компании, его производившей. Согласно Гражданскому кодексу (пункт 2 статьи 1064), вина причинителя вреда предполагается, пока он не докажет обратное. А ссылка на «ошибку» как раз вину не опровергает, а только подтверждает халатность организации.

Как защитить свои границы и кошелек

Для того чтобы взыскать компенсацию за моральный вред, нужно подтвердить четыре обязательных условия: сам факт страданий (пусть и не физических, а нравственных), неправомерные действия компании, связь между этими действиями и вашими переживаниями, а также вину нарушителя. Опираться при этом можно на разъяснения Пленума Верховного суда (постановление №33 от 15 ноября 2022 года).

Проще говоря, если вам звонят с рекламой, а вы не давали на это согласие, или вы его отозвали, а звонки продолжаются — смело фиксируйте нарушения. Записывайте разговоры, сохраняйте детализации звонков, фиксируйте даты и время. Это и будет доказательством факта вторжения.

Значение прошлогоднего решения Верховного суда сложно переоценить. Оно создало четкий ориентир для всех нижестоящих инстанций: технические сбои и отсутствие договора — не индульгенция для назойливых рекламораспространителей. Звонок посреди рабочего дня или поздно вечером, нарушающий ваш покой, может быть расценен как посягательство на личное пространство, за которое можно и нужно требовать сатисфакции. И год спустя эта позиция остается ключевым аргументом для всех, кто устал бороться с телефонным спамом в одиночку.