Введён запрет на автоматическое навязывание дополнительных услуг
При приобретении товаров или цифровых сервисов итоговая стоимость может включать не только основной товар, но и сопутствующие услуги, предлагаемые в рамках сделки. С 1 сентября 2025 года порядок подключения таких услуг изменился: они оказываются только при условии явного и добровольного согласия потребителя.
685 минВ этой статье вы узнаете:
- что изменилось в законодательстве;
- как должно выглядеть согласие потребителя;
- как оспорить оказанную услугу.
Новый порядок не запрещает бизнесу предлагать дополнительные сервисы, но устанавливает чёткие рамки: никакого молчаливого согласия, предустановленных галочек или привязки основной покупки к доплатам. Право выбора — у потребителя.
Вступил в силу закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ. Главное изменение — запрет на автоматическое навязывание дополнительных товаров, работ или услуг. С момента вступления закона в силу подключение таких услуг возможно только при наличии явного и добровольного согласия потребителя.
Что теперь запрещено законом
Закон чётко определяет, что признаётся нарушением. Продавец не может создавать условия, предполагающие автоматическое согласие, или самостоятельно выражать его за потребителя: заранее отмечать чекбоксы и прочее. Также недопустимо обуславливать покупку основного товара подключением дополнительной услуги: если отказ от неё делает сделку невозможной, это нарушает право потребителя на свободный выбор.
Как должно выглядеть согласие потребителя
Согласие на приобретение дополнительной услуги должно быть оформлено в письменной форме.
К таким формам относятся:
- подписание бумажного документа,
- отправка электронного письма с явным выраженным согласием,
- совершение явного действия в цифровой среде — например, отдельный клик по кнопке «Я согласен».
Автоматическое перенаправление, предустановленные галочки или молчание не считаются согласием. Более того, если спор дойдёт до суда, обязанность доказать, что согласие было получено, лежит на продавце, а не на потребителе.
Что делать, если услуга уже навязана
Если вы заметили, что со счёта списали деньги за услугу, которую вы не заказывали и не подтверждали, вы имеете право на защиту своих интересов.
Шаг 1. Внимательно изучите договор, чек или квитанцию
Обратите внимание на пункт, касающийся дополнительной услуги: страховки, подписки или другого сервиса. Если ваше согласие или подпись отсутствуют, то это может стать основанием для предъявления претензии.
Шаг 2. Оформите письменную претензию
Направьте требования, например, заказным письмом. Главное, чтобы обращение было зафиксировано. В требовании необходимо указать, кто вы и при каких обстоятельствах услуга была подключена.
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если вам нужна помощь, обратитесь в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей и проверяет их соблюдение.
Заключение
Независимо от формата торговли, любая организация, предлагающая дополнительные услуги в рамках основной сделки, обязана соблюдать новые правила. Дополнительные услуги по-прежнему можно предлагать — но только отдельно, понятно и без давления. Их подключение без явного и активного согласия потребителя стало невозможным. Предустановленные чекбоксы, скрытые строки в чеке и привязка основной покупки к доплате — всё это признано нарушением.