0161Россиян защитят от «галочек»: что запретили продавцам с сентября 2025 года
Подписан закон № 69-ФЗ, вносящий изменения в статью 16 закона «О защите прав потребителей». Новые правила, которые вступят в силу с 1 сентября 2025 года, направлены на защиту граждан от навязывания дополнительных платных товаров, работ или услуг.
Согласно поправкам, продажа дополнительных товаров, выполнение работ или оказание услуг за отдельную плату теперь допускается только с согласия потребителя, причём такое согласие должно быть оформлено в письменной форме. Закон прямо запрещает навязывание дополнительных платных услуг до заключения основного договора.
Автоматические отметки
Продавцы, исполнители и владельцы агрегаторов больше не вправе проставлять автоматические отметки о согласии потребителя (например, предустановленные галочки в онлайн-формах) или выражать такое согласие за него. Также запрещено создавать условия, которые изначально подразумевают согласие покупателя на дополнительные расходы.
Оплата навязанных товаров
Потребитель теперь имеет право отказаться от оплаты навязанных товаров или услуг. Если оплата уже произведена, он может потребовать от продавца вернуть уплаченную сумму. Возврат должен быть осуществлён в полном объёме за товары, работы или услуги, приобретённые без добровольного согласия покупателя.
Эти изменения направлены на повышение прозрачности сделок и защиту граждан от недобросовестных практик.
Ретроспектива
Ещё в 2023году Роспотребнадзор обратил внимание на проблему недобросовестных практик при онлайн-покупках, когда потребителям навязывали дополнительные услуги через автоматически проставленные «галочки» в соглашениях. Ведомство тогда чётко обозначило, что молчание пользователя (например, отсутствие активного отказа от допуслуг) не может считаться согласием, а предустановленные отметки в веб-формах — это нарушение прав потребителей.
Что изменилось
Если раньше Роспотребнадзор лишь разъяснял свою позицию, то теперь у потребителей появился прямой механизм защиты: они смогут не только отказаться от навязанных услуг, но и требовать возврата денег, если оплата уже прошла.
Что делать, если вам навязали услугу?
- Написать претензию продавцу или исполнителю.
- Если вопрос не решён — обратиться в Роспотребнадзор с доказательствами (скрины, чеки, переписка).
Таким образом, новый закон не просто повторяет старые разъяснения, а усиливает их, давая потребителям конкретные инструменты для борьбы с навязанными услугами.
Читайте также